Condizioni commerciali sulla pagina web www.goldentree.it.

  1. Introduzione

Tutti i contenuti pubblicati sul sito www.goldentree.it sono proprietà della società Golden Tree d.o.o. e possono essere utilizzati soltanto a fini non commerciali. Senza l’espressa autorizzazione da parte della società Golden Tree d.o.o. è vietata qualsiasi forma di riproduzione e/o distribuzione dei materiali.

La società Golden Tree d.o.o. si riserva il diritto di modificare i contenuti pubblicati sul sito www.goldentree.it.

Accesso alle informazioni

La società si impegna a garantire agli utenti il pieno accesso alle seguenti informazioni concernenti:

  •   L’identità della società (nome, sede legale, numero di registrazione della società).
  •   I contatti per una comunicazione tempestiva ed efficace tra l’utente e la società (e-mail, indirizzo).
  •   Le caratteristiche principali delle merci e dei servizi.
  •   La disponibilità dei prodotti (ogni prodotto o servizio offerto dal sito dovrebbe essere disponibile entro un termine ragionevole).
  •   Le condizioni di consegna dei prodotti o dell’erogazione del servizio (modalità, luogo e termini di consegna).
  •   I prezzi, stabiliti in modo chiaro ed inequivocabile, indicando anche eventuali imposte e costi di spedizione inclusi.
  •   Le modalità di pagamento e di consegna.
  •   Il periodo di validità dell’offerta.
  •   Il termine per l’esercizio del diritto di recesso dal contratto e le condizioni di recesso, nonché le eventuali spese di restituzione a carico dell’utente.
  •   Le specifiche delle procedure di reclamo, compresi i dati del personale di riferimento o del servizio di assistenza clienti.
  1. Altro

Le presenti condizioni commerciali generali sono valide per la vendita delle merci e dei servizi, pubblicati sul sito www.goldentree.it, il negozio online della società Golden Tree d.o.o., Alpska cesta 43, 4248 Lesce, Slovenia (di seguito: Golden Tree). Utilizzando il sito Golden Tree, ogni utente dichiara di essere a conoscenza delle condizioni commerciali generali e di accettarle integralmente. Inviare un ordine in qualsiasi forma implica l’accettazione integrale delle presenti Condizioni commerciali.

  1. Ordinazione delle merci e dei servizi

Nel negozio online www.goldentree.it è possibile ordinare merci e servizi nel seguente metodo: tramite un modulo d’ordine di acquisto nel negozio online.

Nell’ordine eseguito tramite modulo dal sito è obbligatorio indicare un numero di telefono al quale sia possibile informare il cliente sull’andamento dell’ordine. Per la cancellazione dell’ordine si veda il Punto 7.

La fattura o il contratto verranno conservati nella sede dello studio di commercialisti Innovativni računovodski servis, Maja Vogrinc s.p., Ulica Mirka Vadnova 1, 4000 Kranj.

Tutti i documenti sono salvati in delle casseforti, che con le loro caratteristiche soddisfano delle regole ben precise.

  1. Prezzi e offerte speciali

Tutti i prezzi indicati nel catalogo o sul sito sono in euro e sono IVA inclusa. Oltre al prezzo del prodotto, la fattura emessa contiene le spese di spedizione nell’importo indicato sul modulo d’ordine. Le offerte speciali (gli sconti) possono essere settimanali o giornalieri, a seconda delle richieste e delle scorte disponibili.

Le imprese ossia i clienti soggetti a IVA devono fornire il proprio numero identificativo IVA o il codice fiscale al momento dell’ordine. I prezzi valgono dal 14/01/2014 fino ad annullamento o modifica delle disposizioni.

Codici promozionali

Al momento dell’acquisto i clienti possono inserire un codice sconto che abbatte il prezzo dell’articolo o servizio, e di conseguenza si riduce il valore dell’ordine.

I codici promozionali (ad eccezione della spedizione gratuita) non vanno ad alterare il prezzo dei seguenti servizi: spedizione, pagamento in contanti alla consegna, assicurazione del pacchetto e “Salta fila”.
I codici promozionali e gli sconti non sono cumulabili, quindi per un singolo ordine può essere applicato un solo codice/sconto.

  1. Metodi di pagamento

L’acquisto delle merci e dei servizi può essere saldato con le seguenti modalità:

  •   Carta di credito.
  •   Pagamento tramite PayPal con carta di credito.
  •   Pagamento alla consegna – corriere GLS.

Nel primo caso il pagamento della merce avviene con carta di credito tramite uno dei seguenti servizi: Paymill, Checkout.com, Stripe.

Nel secondo caso, il pagamento delle merci avviene tramite PayPal, dove verrà addebitata una commissione.

Nel terzo caso, il pagamento delle merci avviene alla consegna, vale a dire, al corriere espresso della GLS.

Alle persone giuridiche vengono applicate le stesse condizioni di ordine e di pagamento dei prodotti.

I costi di consegna ammontano a 4,90 EUR (GLS Corriere Espresso).

Procedura d’acquisto

Tutti gli acquisti sui siti della società Golden Tree vanno effettuati tramite l’apposito modulo d’ordine, inserendo i dati richiesti e cliccando il tasto di conferma.

  •   Scelta del prodotto: il cliente indica il prodotto selezionato e la quantità desiderata nel modulo d’ordine. Prima di confermare l’ordine è sempre possibile verificare le caratteristiche del prodotto selezionato sul sito.
  •   Premendo il tasto “Concludi ordine” si accede alla sezione successiva dove verranno richiesti i dati dell’utente e la scelta della modalità di pagamento desiderata.
  •   Conferma dell’ordine: una volta confermato l’ordine, l’utente verrà indirizzato alla pagina di avvenuta conferma dell’ordine. Il cliente riceverà, inoltre, un’e-mail di conferma dell’ordine contenente il riepilogo dell’ordine, compresi i dati sul prodotto selezionato, la quantità, il prezzo totale e la data di consegna prevista.
  •   Cancellazione dell’ordine: l’ordine si considera confermato salvo annullamento da parte del cliente. Al momento del ricevimento della conferma dell’ordine, Golden Tree verifica le scorte e le possibilità di consegna. Qualora la consegna del prodotto non fosse possibile entro il termine previsto, l’utente verrà informato telefonicamente, al numero indicato nel modulo, oppure via e-mail. Il cliente può annullare l’ordine inviando una risposta all’email di conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail [email protected]
  •   Spedizione: Golden Tree  prepara e invia i prodotti ordinati entro il termine stabilito e secondo la modalità di consegna selezionata.

I prodotti verranno spediti entro e non oltre tre giorni dalla conferma dell’ordine.

L’ordine può essere modificato inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected]

Prima della conclusione il cliente può verificare le specifiche dell’ordine (prodotti, quantità, prezzi, ecc.).

  1. Assicurazione del pacco

L’assicurazione del pacco significa che il pacchetto sarà ulteriormente assicurato in caso di smarrimento o danni prima della consegna. Il costo aggiuntivo del servizio è di 1,90 EUR.

In caso di smarrimento o di danni al pacchetto, ci impegniamo a spedire un nuovo pacchetto immediatamente. In caso di pagamento già avvenuto e di mancata disponibilità del prodotto / dei prodotti, rimborsiamo l’importo versato.

Il servizio, quindi, permette ai clienti di EVITARE il reclamo tramite corriere e di effettuare il reso a proprie spese. In questo caso non c’è bisogno di ricorrere ad alcun processo di reclamo con i corrieri perché, in base a una fotografia delle condizioni del pacchetto il cliente ha diritto immediatamente a un nuovo pacchetto, senza alcun controllo fisico dell’articolo danneggiato. Il servizio NON permette al cliente di tenere l’articolo danneggiato. Il bisogno di restituire il vecchio prodotto viene deciso dal venditore, in base al valore e al livello di danni.

  1. Salta la fila (Precedenza di spedizione all’inizio della fila)

Prima di confermare l’ordine il cliente può scegliere la modalità di precedenza di lavorazione, il che significa che l’ordine viene elaborato lo stesso giorno o al massimo il seguente giorno lavorativo. Il costo aggiuntivo del servizio è di 2,90 EUR.

Gli ordini di priorità vengono preparati e spediti più velocemente degli altri, ma, a causa del processo di spedizione tramite corrieri, non possiamo assicurare che questi ordini verranno consegnati più velocemente, o che non ci saranno ritardi nella consegna a causa di situazioni imprevedibili (condizioni meteo estreme, problemi tecnici, ecc.). Questa modalità significa che questi ordini verranno da noi preparati appena possibile.

  1. CONDIZIONI PARTICOLARI DI VENDITA DEL PIANO “ALIMENTAZIONE PERFETTA”

Acquisto

Il piano nutrizionale “ALIMENTAZIONE PERFETTA” implica un abbonamento mensile e di conseguenza anche specifiche modalità di pagamento.

Al momento dell’ordine l’utente sceglie tra:

  •   Abbonamento mensile.
  •   Abbonamento annuale.

Indipendentemente dalla scelta dell’opzione, il pagamento può essere effettuato mediante:

  •   Carta di credito tramite servizio PayPal.
  •   carta di credito.

Alle persone giuridiche vengono applicate le stesse condizioni di ordine e di pagamento dei prodotti.

Le imprese ossia i clienti soggetti a IVA devono fornire il proprio numero identificativo IVA o il codice fiscale al momento dell’ordine. I prezzi valgono dal 20/10/2017 fino ad annullamento o modifica delle disposizioni.

Pagamento dell’abbonamento mensile

Il pacchetto “ALIMENTAZIONE PERFETTA” consiste in un piano mensile nell’ambito del quale gli utenti ricevono nuovi contenuti con cadenza settimanale e possono usufruire di servizi aggiuntivi in ogni momento; l’opzione implica pertanto un abbonamento mensile.

Finché l’utente continuerà ad usufruire i servizi compresi nel piano gli verrà addebitato l’importo per il rinnovo dell’abbonamento alla scadenza di ogni mese di sottoscrizione.

L’addebito mensile avviene in automatico salvo disdetta anticipata da parte dell’utente.

Le stesse condizioni di pagamento si applicano anche all’abbonamento annuale ai servizi proposti, con l’unica differenza che l’addebito dell’importo per il rinnovo dell’abbonamento avviene a scadenza annuale.

  •   Il costo dell’abbonamento mensile è di 29,90 EUR, IVA inclusa.
  •   Il costo dell’abbonamento annuale è di 299,00 EUR, IVA inclusa.

La prova di 7 giorni

Alle persone che decidono di approfittare della prova di sette (7) giorni verrà addebitato l’importo di un (1,00) EUR direttamente dal loro conto.

Trascorso il periodo di prova, ovvero dopo i sette (7) giorni dalla data in cui viene addebitato l’importo di 1,00 EUR, l’iscrizione si trasforma automaticamente nell’abbonamento mensile pari a 29,90 EUR per il periodo di un (1) mese.

Qualora trascorso il periodo di prova (entro 7 giorni dall’iscrizione e dal pagamento dell’importo di 1,00 EUR) non si desideri più ricevere novità del programma e prolungare l’abbonamento a quello mensile, l’abbonato è tenuto a notificarci a riguardo tramite un’e-mail inviata prima della scadenza del periodo di prova. In caso contrario l’abbonamento mensile verrà attivato automaticamente.

Una volta ricevuta la notifica all’indirizzo [email protected], il team Golden TREE provvederà alla cancellazione dell’iscrizione e ad assecondare i desideri di ciascun cliente.

Recesso dal contratto

L’ordine può essere cancellato in qualsiasi momento prima della conferma.

Nel caso l’utente decidesse di non continuare ad usufruire dei servizi offerti dal piano “ALIMENTAZIONE PERFETTA” è possibile disdire l’abbonamento mensile dopo il decorso del periodo stabilito dal contratto.

Ciò significa che alla scadenza del periodo di sottoscrizione all’utente non verrà più addebitato l’importo per il rinnovo dell’abbonamento.

Decorso il periodo di sottoscrizione per il quale è stato pagato l’abbonamento, il profilo dell’utente verrà automaticamente disattivato e di conseguenza l’accesso ai contenuti sarà impossibile.

Tutti i contenuti disponibili sul sito nel corso del periodo di sottoscrizione possono essere scaricati direttamente sul computer dell’utente.

Nel caso l’utente volesse rinnovare l’abbonamento al piano “ALIMENTAZIONE PERFETTA” dopo averlo disdetto, può scegliere quest’opzione sulla propria pagina profilo del negozio online.

La pagina profilo viene generata automaticamente al momento del primo acquisto.

Il nome utente e la password per accedere al profilo utente vengono inviati all’indirizzo e-mail indicato nel modulo d’ordine.

Con la riattivazione dell’abbonamento l’utente può accedere, oltre ai nuovi contenuti regolarmente pubblicati, anche ai contenuti ai quali aveva già avuto accesso prima della disdetta.

Risoluzione della sottoscrizione

L’utente può risolvere la sottoscrizione mensile o annuale per il periodo successivo:

  •   Inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected] Lo status della sottoscrizione verrà gestito dal team della società.

A quanto non specificamente regolamentato dalle presenti condizioni particolari di vendita del piano “ALIMENTAZIONE PERFETTA” si applicano le disposizioni delle condizioni generali di vendita della società Golden Tree.

Rimborso

Qualora il cliente ritenga, nel giro di quattordici (14) giorni, che i contenuti all’interno del programma non facciano al caso suo, può richiedere il rimborso dell’importo versato.

Può inviare la richiesta all’indirizzo di posta elettronica [email protected] e il team provvederà a fare tutto ciò che è necessario.

L’intero importo verrà versato sul conto del cliente nel giro di quattordici (14) giorni dalla ricezione della richiesta.

  1. Riserva di proprietà

Ci riserviamo il diritto di proprietà sulle merci e sui servizi venduti, che rimangono di proprietà della società Golden Tree anche dopo la consegna al cliente, fino al pagamento totale delle merci o dei servizi acquistati.

  1. Scioglimento del contratto e restituzione delle merci

Prima della conferma dell’ordine, è possibile annullare l’ordine delle merci o dei servizi in qualsiasi momento.

L’acquirente ha diritto di comunicare entro 30 giorni dal ricevimento della merce (in caso di Alimentazione Perfetta quattordici (14)) giorni dall’acquisto di voler recedere dal contratto alla società (indirizzo email: [email protected]), senza dover comunicare la causa della sua volontà. Il periodo di recesso decorre dal giorno seguente alla data di ricevimento delle merci. L’unico costo aggiuntivo relativo al recesso dal contratto a carico del cliente è il costo della restituzione dei prodotti (secondo il listino prezzi del corriere in caso di spedizione e a seconda del tipo di spedizione). Le merci devono essere restituite al venditore entro 30 giorni dalla dichiarazione di recesso dal contratto (di acquisto) inviata al venditore. Il cliente deve restituire il prodotto nelle stesse condizioni e quantità in cui l’ha ricevuto, a meno che il prodotto non sia stato distrutto, danneggiato, perso o che la quantità sia diminuita per cause estranee alla volontà dell’acquirente. I prodotti oggetto di restituzione non possono essere utilizzati liberamente fino alla risoluzione dal contratto. L’acquirente può ispezionare e verificare il funzionamento dei prodotti nei limiti di quanto necessario per l’accertamento delle loro condizioni. L’acquirente è responsabile per l’eventuale diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Qualora l’acquirente abbia usufruito di buoni, codici sconto o codici promozionali al momento dell’acquisto dei prodotti resi, questi vengono considerati come sconto e perciò non vengono restituiti. Il prezzo di vendita del prodotto reso verrà versato sul conto corrente dell’acquirente oppure su altri mezzi di pagamento, se espressamente richiesto dall’acquirente. I buoni regalo sono considerati modalità di pagamento e nel caso di risoluzione del contratto l’acquirente viene rimborsato per il totale della loro somma.

Il rimborso dei pagamenti versati, compresi i costi di spedizione (eccetto i costi aggiuntivi dovuti alla modalità di consegna selezionata espressamente dall’acquirente diversa dalla modalità meno costosa di consegna offerta dalla società), verrà effettuato il prima possibile, entro e non oltre i 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso dal contratto, ovvero entro e non oltre i 14 giorni dal ricevimento del pacchetto reso presso il magazzino centrale (in caso il cliente abbia ricevuto il pacchetto fisico). Il venditore provvede a rimborsare l’acquirente del pagamento versato mediante la stessa modalità di pagamento selezionata dall’acquirente al momento dell’ordine (per pagamenti alla consegna  tramite bonifico bancario).

La restituzione della merce entro i termini del periodo di recesso è da considerarsi esplicativa della dichiarazione di recesso dal contratto.

Il diritto di recesso dal contratto è stabilito dalle disposizioni di cui all’art. 52 del Codice del Consumo (D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ss.mm.ii).

Ai prodotti resi deve essere allegata una copia della ricevuta ed i dati personali del acquirente nonché il numero del conto corrente personale sul quale dovrà essere versato il rimborso (in caso di pagamento alla consegna).

Qualora i prodotti o i servizi non funzionassero correttamente oppure non funzionassero secondo le aspettative dell’acquirente, si prega di inviare una comunicazione tramite il modulo di contatto o direttamente all’indirizzo e-mail [email protected] In tal modo, il cliente eviterà eventuali abusi delle merci e/o dei servizi, danni alle merci e possibili danni ad altre cose.

Il diritto di recesso permette all’acquirente di disimballare il prodotto ordinato solo nella misura necessaria per poterne stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. Le presenti disposizioni non sono applicabili per ordini successivi al primo per lo stesso prodotto, in quanto il cliente ha potuto stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento delle merci già al primo ordine reso.

Condizioni generali

Qualora l’ordine contenesse più prodotti dello stesso tipo non utilizzabili, secondo le istruzioni, entro 30 giorni dall’acquisto, l’acquirente ha diritto al rimborso dell’intero importo soltanto se entro il termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso (30 giorni) restituisce all’indirizzo dell’azienda la parte inutilizzata della merce consegnata.

Ad esempio: qualora l’ordine contenesse 3 confezioni Golden Tree Omega 3 e l’acquirente non notasse i risultati desiderati, l’acquirente ha diritto al rimborso dell’intero importo soltanto se restituisce all’indirizzo dell’azienda 1 confezione di Golden Tree Omega 3 vuota e 2 confezioni inutilizzate prima della scadenza del termine di 30 giorni, in quanto la dose indicata per il primo mese di utilizzo del prodotto è di 30 capsule (ovvero il contenuto di una sola confezione di Golden Tree Omega 3).

Se l’acquirente restituisce più di una confezione vuota di Golden Tree Omega 3 dopo la scadenza del termine di 30 giorni, non ha diritto al rimborso.

Complete Biotics/Sleep Well/Premium Collagen Complex/Alpha Man/Active Move/Active Burn/Liver Complex/Ageless/Gut Restore/My Cycle/Be Brain/Bloom

Nell’acquisto del prodotto Complete Biotics/Sleep Well/Premium Collagen Complex/Alpha Man/Active Move/Active Burn/Liver Complex/Ageless/Gut Restore/My Cycle/Be Brain/Bloom l’acquirente ha diritto a un periodo di 60 giorni per esercitare il recesso dal contratto.

Il periodo di recesso decorre dal giorno seguente alla data di ricevimento delle merci. L’unico costo aggiuntivo relativo al recesso dal contratto a carico del cliente è il costo della restituzione dei prodotti (secondo il listino prezzi del corriere in caso di spedizione e a seconda del tipo di spedizione). Le merci devono essere restituite al venditore entro 60 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso dal contratto (di acquisto).

Qualora l’ordine contenesse più prodotti dello stesso tipo non utilizzabili, secondo le istruzioni, entro 60 giorni dall’acquisto, l’acquirente ha diritto al rimborso dell’intero importo soltanto se entro il termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso (60 giorni) restituisce all’indirizzo dell’azienda la parte inutilizzata della merce consegnata.

Perfettamente Donna

Per il prodotto Perfettamente Donna è possibile richiedere il rimborso dell’intero importo anche nel caso in cui l’acquirente fornisca prove di una trasformazione fisica soddisfacente ottenuta con il predetto programma.

Qualora l’acquirente volesse richiedere un rimborso alla fine della trasformazione portata a termine con successo, deve inoltrare la sua richiesta all’indirizzo e-mail indicato. Con ciò l’acquirente acconsente all’uso dei suoi risultati, della sua storia e di altri materiali a scopi promozionali, trasferendo i diritti d’autore di tali materiali alla società Golden Tree.

Se l’acquirente non accetta queste condizioni, non ha diritto al rimborso.

Alimentazione Perfetta

Qualora il cliente ritenga, nel giro di quattordici (14) giorni che i contenuti all’interno del programma non facciano al caso suo, può richiedere il rimborso dell’importo versato.

Può inviare la richiesta all’indirizzo di posta elettronica [email protected] e il team provvederà a fare tutto ciò che è necessario.

L’intero importo verrà versato sul conto del cliente nel giro di quattordici (14) giorni dalla ricezione della richiesta.

Offerte speciali (prodotti omaggio)

Nel caso in cui al momento dell’acquisto il cliente riceva un prodotto in omaggio, questi non ha diritto al rimborso del prezzo d’acquisto del prodotto acquistato usato entro 30/60 giorni.

  1. Denuncia di difetti di conformità

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene, secondo quanto stabilito dalle disposizioni dell’art. 130 del Codice del consumo, (D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ss.mm.ii), in materia di diritti del consumatore (GU n. 235 del 8-10-2005 – Suppl. Ordinario n. 162).

Si presume che vi sia un difetto di conformità:

  •   Se i prodotti non presentano le qualità necessarie per la prestazione o l’utilizzazione abituale
  •   Se i prodotti non sono idonei all’uso particolare voluto dal consumatore, mentre l’idoneità è stata al venditore nota.
  •   Se l’oggetto non presenta le caratteristiche e qualità del bene presentate o prescritte.
  •   Se il venditore consegna un prodotto diverso dal campione o dal modello presentato, salvo quando tale campione o modello sia stato presentato a scopo rappresentativo.

In caso di difetti di conformità, il consumatore può esercitare i propri diritti, denunciando i difetti di conformità riscontrati entro il termine di due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto.

Il venditore non è responsabile dei difetti di conformità dei beni che si presentano dopo due anni dalla data della consegna.

Il consumatore può richiedere, a sua scelta:

  •   La riparazione del prodotto.
  •   Un rimborso dell’importo versato congruo al difetto di conformità.
  •   La sostituzione del prodotto.
  •   Il rimborso dell’importo totale versato.

Qualora l’acquirente ritenga che vi siano difetti di conformità del prodotto, è pregato di comunicarli tempestivamente all’indirizzo e-mail [email protected], allegando una copia della ricevuta e il numero dell’ordine. La società si impegna a sostituire il prodotto difettoso oppure a rimborsare gli acquirenti al più presto possibile.

Qualora il consumatore volesse esercitare i propri diritti, deve descrivere la natura del difetto nella denuncia del difetto di conformità del bene e dare la possibilità al venditore di verificare le condizioni del prodotto.

Se il difetto scoperto non è disputabile, il venditore ha l’obbligo di accettare il reclamo al più presto, e comunque entro il termine di 8 giorni. e, invece, il venditore considera il difetto denunciato disputabile, ha l’obbligo di inviare una comunicazione scritta all’acquirente entro il termine di 8 giorni.

Il diritto di recesso dal contratto è stabilito dalle disposizioni degli art. 52-59 del Codice del consumo (D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ss.mm.ii).

  1. Responsabilità

La società Golden Tree declina ogni responsabilità relativa a complicazioni o difficoltà derivanti dall’uso improprio delle merci e/o dei servizi. Allo stesso modo, non compete ai dipendenti del centro assistenza del negozio online Golden Tree risolvere di persona eventuali problemi riguardanti l’uso delle merci e/o dei servizi.

La società Golden Tree declina ogni responsabilità relativa a eventuali problemi di funzionamento del sito www.goldentree.it, ad eventuali inesattezze nelle informazioni riportate o a danni che siano imputabili all’uso di informazioni inesatte o incomplete.

La società Golden Tree si riserva il diritto di recedere dal contratto o cancellare l’ordine qualora si verificassero errori rilevanti nell’offerta. Gli errori rilevanti implicano elementi in base ai quali la società Golden Tree. decide di non sottoscrivere il contratto. Tra tali errori sono compresi evidenti errori di prezzo che possono essere dovuti a problemi tecnici o ad altri problemi.

La comunicazione viene effettuata esclusivamente tramite il sito e tramite posta elettronica.

  1. Reclami e controversie

La società Golden Tree rispetta le vigenti leggi in materia dei diritti del consumatore. La società Golden Tree si impegna ad adempiere al proprio dovere ed istituire un sistema efficace per il trattamento dei reclami, designando una persona con cui gli acquirenti potranno comunicare via e-mail in caso di problemi. I reclami possono essere comunicati via e-mail al indirizzo [email protected] Entro tre giorni la società invierà all’acquirente una conferma di ricezione del reclamo e lo informerà sui tempi previsti per il trattamento del reclamo e sullo stato dell’avanzamento della procedura.

La società Golden Tree si impegna a risolvere le eventuali controversie in modo consensuale.

Procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie

Conformemente alla normativa vigente, la risoluzione delle controversie che il consumatore potrebbe aviare in base all’art. 141 del Codice di consumo (D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ss.mm.ii), potrà aver luogo solo e unicamente dinnanzi all’autorità competente per le procedure in materia. La società Golden Tree in veste di venditore di beni e servizi mediante il negozio online, pubblica sul proprio sito web il link alla piattaforma ODR per la risoluzione online extragiudiziale delle controversie. I consumatori possono accedere alla piattaforma cliccando QUI.

La presente disposizione è in conformità con l’art. 141 del Codice del consumo (D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ss.mm.ii) ed il Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE.

  1. Cookie e pubblicità

I cookies sono stringhe di testo di piccole dimensioni che vengono salvate sui terminali degli utenti quando questi visitano un sito internet e non sono dannosi per l’hardware o il software dei loro computer. Lo scaricamento dei cookies dipende completamente dal browser utilizzato dall’utente che può anche decidere di impedire l’installazione dei cookies.

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L’utilizzazione dei cookies nell’UE è regolata dalla Direttiva 2002/58/CE del Parlamento europeo e del Consiglio del 12 luglio 2002, relativa al trattamento dei dati personali e alla tutela della vita privata nel settore delle comunicazioni elettroniche, in particolar modo dall’articolo relativo ai cookies e tecnologie simili, in seguito modificato dalla Direttiva 2009/136/CE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 novembre 2009.

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  1. Protezione dei dati personali

Tutti i termini utilizzati in questa sezione sono quelli definiti dalla vigente Legge sulla protezione dei dati personali e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (ingl. (General Data Protection Regulation o GDPR).

Golden Tree d.o.o. (di seguito Società) elabora i dati personali per garantire i servizi offerti dalla stessa. La società si impegna a rispettare la riservatezza dei dati personali e la privacy degli utenti dei propri servizi, adottando le misure organizzative e tecniche necessarie.

La società declina ogni responsabilità riguardante l’accuratezza, la completezza e l’aggiornamento dei dati inseriti da parte degli utenti. La società non trasmette dati a terzi, ad eccezione dei soggetti con i quali è stato concluso un accordo sulla protezione dei dati personali e che sono soggetti agli stessi obblighi contrattuali riguardo agli standard di protezione dei dati personali che vengono osservati dalla società.

I dati raccolti vengono conservati in Unione Europea e non vengono esportati altri stati.

 

Finalità del trattamento

La società utilizza i dati personali raccolti sul negozio online per poter adempiere ai propri obblighi contrattuali nei confronti gli utenti, e quindi per poter elaborare e spedire gli ordini.

Per certi specifici servizi (come ad esempio le regolari notifiche o altre attività promozionali) la società raccoglie i dati personali previo consenso dei singoli. L’utente ha il diritto di annullare in qualsiasi momento il suo consenso in ottemperanza alle disposizioni di queste condizioni contrattuali.

Il consenso al trattamento, alla conservazione e alla comunicazione dei dati personali espresso tramite la partecipazione dell’utente a concorsi a premi o l’iscrizione alla newsletter, autorizza la società, quale titolare del trattamento degli archivi, il trattamento dei dati personali raccolti con la finalità di campionamento, esecuzioni di sondaggi ed elaborazione statistica per rilevare l’effettivo utilizzo dei servizi, personalizzare l’offerta e la segmentazione, eseguire ricerche di mercato, informare gli utenti sulle offerte speciali, novità e opportunità, inviare la newsletter o altro materiale promozionale via e-mail e telefono, informare gli utenti sui servizi offerti dal sito della Golden Tree d.o.o. e dai soggetti collegati.

 

Conservazione dei dati

In caso di trattamento dei dati personali da parte della società previo consenso, questi vengono conservati fino al ritiro del consenso al trattamento dell’utente con richiesta di rimozione degli stessi dal database.

Per il trattamento dei dati che seguono altri obblighi contrattuali (per esempio quello per l’elaborazione degli ordini, o comunque di altre normative) la società conserva i dati personali il tempo necessario per conseguire le finalità della raccolta di tali dati, o il tempo disposto dalla vigente normativa.

 

Esercitare i propri diritti

In caso di domande riguardo al trattamento dei dati personali, o per esercitare uno dei diritti di seguito descritti, si può scrivere a [email protected] o inviare la richiesta per mezzo posta a Golden Tree d.o.o., Alpska cesta 43, 4248 Lesce, Slovenia.

La società può richiedere all’utente ulteriori informazioni al fine di garantire l’identificazione esatta dell’utente nel caso questo eserciti i suoi diritti in materia di protezione dei dati personali, e che ha la possibilità di rifiutare la richiesta soltanto quando può provare che non si riesce ad identificare l’utente in modo certo.

La società è tenuta a rispondere alle richieste relative all’esercizio di uno dei diritti sotto riportati entro 30 giorni. Se entro questa scadenza non si riuscirà a soddisfare tutte le richieste, la società si premura a comunicarlo all’utente con i chiarimenti necessari.

 

Diritto d’informazione

L’utente ha il diritto di richiedere quali dati personali vengono trattati dalla società e su quali basi, in quale modo vengono trattati e per quanto tempo vengono conservati.

 

Diritto all’oblio 

Qualora non si volesse più che i propri dati personali, conservati ed elaborati dalla società, vengano trattati e a condizione che non vi siano motivi legittimi per la loro ulteriore conservazione, l’interessato ha diritto di chiedere la cancellazione dei propri dati personali.

 

Diritto di rettifica, cancellazione e di opposizione

Scrivendo una mail al contatto di questa sezione delle Condizioni, l’interessato può in ogni momento richiedere la rettifica o la cancellazione dei propri dati personali, oppure opporsi al trattamento da parte della società dei dati personali.

L’utente può annullare la sua iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento inviando un messaggio all’indirizzo [email protected] o seguendo le indicazioni riportate alla fine della mail promozionale (pulsante “Annulla l’iscrizione”).

Inoltre è possibile annullare la ricezione dei sporadici SMS pubblicitari cliccando sul link che compare alla fine del messaggio stesso. Si verrà così indirizzati sulla pagina web nella quale sarà possibile scrivere il numero di telefono sul quale non si desidera più ricevere gli SMS promozionali. Dopo averlo inserito, basterà semplicemente cliccare sul pulsante rosso e il numero verrà eliminato dall’archivio dei destinatari.

Gli utenti registrati possono smettere di usare il negozio online e cancellare la propria registrazione in ogni momento. La cancellazione della registrazione va effettuata tramite una comunicazione scritta. Prima di inviare la richiesta di cancellazione l’utente deve completare eventuali pagamenti in sospeso, risultanti dagli acquisti nel negozio online. In linea con la Privacy policy adottata, la società provvederà alla riservatezza dei dati personali e alla privacy degli utenti del negozio online anche in caso di cancellazione della registrazione.

 

Diritto alla portabilità dei dati

L’utente ha il diritto di richiedere al responsabile del trattamento tutti i dati personali che lo riguardano e che sono stati trasmessi al titolare del trattamento in un formato strutturato, di uso comune e leggibile.

 

Diritto al ricorso giurisdizionale e di sanzioni

L’interessato ha il diritto di scrivere un reclamo all’autorità di controllo (Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije) nonché il diritto al ricorso giurisdizionale contro la decisione dell’autorità di controllo o in caso di inottemperanza da parte dell’autorità di controllo. In ogni caso, siete pregati di fare prima reclamo direttamente alla società inviando la comunicazione per e-mail.

 

Diritti legati all’automatizzazione del trattamento

L’interessato ha Il diritto a non essere sottoposto a misure finalizzate esclusivamente alla tracciatura e all’analisi con mezzi di trattamento automatici. In questo caso si può dare comunicazione di reclamo al contatto e-mail sopra riportato.

Diritto al ritiro del consenso

L’interessato ha il diritto di ritirare il proprio consenso all’ulteriore trattamento dei dati personali ottenuti previo consenso (per esempio per marketing diretto).

 

Informazioni sulla società:

Golden Tree d. o. o.

Alpska cesta 43

4248 Lesce, Slovenia

N. matricola: 6708501000

N. di identificazione IVA: N/D

La società è iscritta presso il Tribunale Distrettuale di Kranj, n° SRG 2014/46021 del 17/10/2014.

Capitale sociale: 7.500,00 EUR.

Conto di transazione a Lon d.d. Kranj, n°: SI56 6000 0000 0453 449.

Le condizioni commerciali sono state aggiornate in data 30/04/2019.